Etudes de cas

2016

Changer le point de vue des usagers sur le service public

Projet visant à faire converger les points de vue d'agents sur les succursales pour l'accueil du public : environnement de travail, ambiance, missions, attentes.

Effets :

  • Dissolution des résistances au changement.
  • Contribution à rédaction du cahier des charges pour l'implémentation de nouvelles modalités de réception du public de particuliers et des entreprises.

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2013

Refonte d'unité organisationelle pour une meilleure qualité de vie au travail

Accompagnement de la direction et des managers en vue de trouver une organisation en lien avec la charge de travail et les compétences cibles recherchées.

Effets :

  • Réorganisation avec la constitution de deux unités organisationnelles.
  • Formalisation des rôles et des responsabilités.
  • Définition des compétences cibles.
  • Evaluation de la charge de travail.

 

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2017

Fédération d'équipes vers une organisation tournée pour les clients

Accompagnement d'équipes en vue de construire une organisation tenant comptes des contraintes commerciales et culturelles de l'établissement.

Effets :

  • Appropriation des pratiques de conduite du changement par l'encadrement.

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2017

Préparation de managers promoteurs de leur organisation et image

Entrainement et conseil aux managers issus de différentes unités organisationnelle d'une direction en vue d'organiser un évènement promotionnel de leurs activités.

Effets :

  • Appropriation de la technique du pitch et de communication ciblée.

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